Marketing dice que envía cientos de leads, pero Ventas dice que no les llega nada cualificado.

Síntomas y diagnóstico

Al auditar el flujo de datos entre ambos sistemas, detectamos que no era un problema de calidad de tráfico, sino de «fricción de sincronización». Muchos leads se perdían en el limbo digital debido a reglas de validación en Salesforce que rechazaban los datos enviados desde los formularios de marketing por errores de formato en campos clave (teléfono, país). Además, existían registros duplicados que inflaban las métricas de marketing pero ensuciaban el pipeline de ventas.

Solución

Diseñamos un middleware de limpieza de datos antes de la sincronización y redefinimos el mapa de campos (field mapping) entre plataformas. Implementamos reglas de normalización automática para asegurar que solo entren datos limpios al CRM de ventas. Resultado: La discrepancia de datos se redujo a menos del 1% y Ventas empezó a recibir el 100% de los leads generados en tiempo real.