Llevamos 8 años en PrestaShop y tenemos miles de clientes recurrentes.

Síntomas y diagnóstico

El cliente asumía que era un problema de «copiar base de datos». Nuestro diagnóstico técnico identificó dos bloqueos críticos:

1. Incompatibilidad de Cifrado: Las contraseñas en PrestaShop tienen un cifrado (hashing) que Shopify no puede leer nativamente, lo que obligaría a todos los usuarios a restablecer contraseña (fricción alta).
2. Orfandad de Pedidos: Las herramientas de migración estándar importan los pedidos antiguos como «texto plano». Esto significa que el cliente ve lo que compró, pero no puede hacer clic para «volver a comprar» porque el pedido no está enlazado al producto vivo en la nueva tienda.

Solución

Descartamos las apps de migración automática. Desarrollamos un script de migración personalizado vía API. Primero, mapeamos cada SKU antiguo con el nuevo ID de producto en Shopify para reconstruir un historial de pedidos «vivo» que permita la recompra inmediata. Segundo, implementamos una estrategia de transición de cuentas fluida (utilizando Multipass en Shopify Plus o una campaña de activación programática con enlaces tokenizados), permitiendo que el cliente recupere el acceso a su cuenta histórica sin sentir que empieza de cero en una tienda nueva. Resultado: Migramos 50.000 clientes y sus 120.000 pedidos sin interrupciones. La tasa de retención de clientes recurrentes se mantuvo al 98% tras el cambio de plataforma.